Trong quá trình đặt hàng order có rất nhiều shop hết hàng, hoặc không
đủ mẫu do khách hàng lựa chọn ban đầu. Hoặc sau khi đặt khác hàng đổi ý không
muốn mua nữa. Những trường hợp như vậy, khách hàng thường sẽ dư khoản tiền
trong sổ cọc và muốn hoàn số tiền cọc này về số dư khả dụng để đủ tiền cọc tiếp
đơn kế tiếp.
Với những trường hợp như trên, Hệ thống order Ngân Tín sẽ xử
lý như sau :
1. Thống
nhất với khách hàng những mục hết hàng, hoặc shop giao thiếu.
2. Ghi
chú giảm số lượng thực mua trên đơn để đảm bảo số lượng đặt mua tương đương với
số lượng thực kiểm và thực giao cho khách hàng.
3. Trong
những đơn kế tiếp nhân viên CSKH sẽ duyệt thủ công đơn mới và tạo lệnh “COC- cọc
đơn hàng” có điều chỉnh giảm trừ số tiền đơn cũ.
Tiến hành theo quy trình trên sẽ đảm bảo các vấn đề sau :
1. Tổng
GOR của khách hàng trên hệ thống chính xác tuyệt đối.
2. Lượng
tiền trong sổ COC – cọc tiền hàng của khách chính xác.
3. Tổng
có của khách hàng ( số dư khả dụng + sổ cọc) chính xác.
4. Mã
NTM và NTB được hạch toán chính xác so với thực tế.
5. Đảm
bảo tối đa sự minh bạch và quyền lợi cho khách hàng.
Khi gặp những trường hợp cần hoàn sổ COC để đặt đơn hàng tiếp theo, khách hàng cần tạo lệnh yêu cầu với nhân viên chăm sóc khách hàng đồng thời ghi chú chi tiết trên đơn. Hệ thống Ngân Tín sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý trong vòng 24h làm việc liên tục.
Xem thêm :
>>> Báo giá dịch vụ order
Ngatin building team.
